昂华公司坚信：服务赢得客户，服务打造品牌，服务创造价值。昂华的客户服务不仅仅是售后服务，而是全程式的客户服务，客户服务的观念贯穿于研发、制造、验收、交货、调试、安装、使用、质保期后的维护保养全过程的产品终身的每一个环节！

昂华的研发和设计灵感都来自于用户,昂华机械产品的每一次改进和创新都来自广大用户的体验及他们宝贵的意见和建议，用户的需求为昂华的设计、研发和制造的指明了方向，同时也是昂华不断创新的源泉，为用户服务是我们应尽的义务。在客户服务方面，昂华公司郑重承诺！
昂华机械制造服务承诺
经双方友好协商并签署委托制造合同后，根据客户提供的样品以及本厂提供的机器配置的技术参数作为标准进行验收。
1.如果客户选定的机械产品是昂华公司既有的设备，昂华公司将直接安排生产，定时向客户通报机械设备的生产进度。
2.如果客户选定的机械产品是非标型产品，我们将按照客户要求的参数重新设计、制造、试验直到确认完成。在整个委托生产制造过程中，客户可派技术人员到我们的制造工厂监督、检查，检验机械产品制造的全过程，确保产品的交货期与产品质量。
3.在制造过程中如果客户提出要求在机械设备上更改或增添配置，昂华公司承诺将积极配合客户的要求。
交货、验收服务承诺
1.交货之前3天提前通知客户，我们一般会建议客户安排设备验收人员及起吊设备，有条件的情况下最好确定一处仓库；
2.设备到达现场之前，我们会专门指派专业技术人员联系客户，并且告知需要配备那些必须品；
3．卸货时必须慎重选择堆放场所，如果是选择露天堆放，设备必须做好防雨、防潮、防锈和防盗等措施；
4.关于设备验收事项，您可以派人到昂华公司制造车间进行验收，或者昂华公司会按合同技术要求进行自检。客户验收人员需要认真清点货物数量、确认机器型号、数量，要求与合同签定中提到的机器型号数量一致，若有疏漏或者差错必须及时采取更正和补救措施，确认装箱清单列举设备的完整性及目测设备外观质量等。
设备安装、调试服务承诺
1.关于设备安装事宜，接到客户要求安装的通知24小时内，昂华就会安排安装技术人员。
2.关于设备调试，我司将派专业技术人员到达现场，并且根据现场条件制定设备安装顺序、设备安装注意事项，并进行首次设备调试，让设备调整到最优化的状态。
3.在昂华工程技术人员达到现场时，他们将根据现场的具体条件，首先确定调试方案，指导客户做调试前的准备工作；若参数与规定数值有差异，我们承诺用最快的速度找出原因并且给予更正。
保修期后的服务承诺
1.免费培训：用户相关的操作人员可以免费到我司参加调试、维修及保养方面的培训。
2.跟踪服务和定期回访：我们将为用户提供终身全程的跟踪服务。
3.零部件供应：质保期过后，易损零配件只收取成本费，并承诺长期以最优惠的价格提供零部件。
保质期内的服务承诺
服务规范：昂华公司承诺售后服务人员必要时要求到达设备使用现场，语言文明、举止礼貌、态度和蔼、多观察、多思考、少说话、多办事，如果售后服务人员有下列情形之一即可投诉：
1．西装革履者，一问三不知者，态度不好者可投诉；
2.讲客观原因，讲具体条件，推卸责任者可投诉；
3.行为不规范，态度恶劣，甚至与客户发生争执者可投诉。
投诉电话：0577-65631717
一旦查实有上述不规范服务行为的售后人员我们将严肃处理，直到用户认可为止。
设备保修期
设备保修期为12个月,在保修期内非人为造成的原因，因为制造缺陷产生的设备故障，昂华公司会及时提供维修服务,总之保修期内相关设备发生故障需要派人维修的费用也是我司负责(人为造成的故障除外)。
质量处理承诺
售后服务人员会第一时间迅速到达现场，及时判定质量故障的原因，并且给出解决问题的有效方案，能及时处理的就立即处理，不能及时处理的经客户同意，采取一切可以采取的措施，保证设备迅速恢复运行正常。如果需更换的零配件或设备部件，我们承诺无条件更换，保质期内一切零配件均免费。
·客户服务热线
客户服务手机：13395876676　邮箱：cyh@angrui.com
在线服务：QQ：2669075571  QQ：2669075571（客服）
用户所购买设备需要服务支持时,请拔打本公司电话：
电话：0577-65809800 手机：13625873008
产品品质服务
昂华公司出售的产品均提供安装调试的免费指导，免费保修期一年，全国范围内，实行8小时的及时服务响应。定期与客户进行互动交流，免费培训操作维护人员。 提供产品设计、选型、安装、使用、维护及配套设备使用的技术支持。
建立了客户和昂华公司的沟通快速通道，客户的服务要求能在第一时间得到响应。
保修服务内容：
昂华公司和全球各地的代理商共同承担终端客户优质的售后服务，售后服务具体分工责任如下：
1.昂华公司负责向客户提供零配件，一年内属于质量问题的，以旧件换新件处理，交付方式以邮寄交接，机器部件如属于人为损坏的，也会以优惠价供应，以邮寄方式交接。
2.作为昂华公司的代理商，有义务自行配备机器易损件以作应急之需，当其客户机器有故障时，代理商务必及时有效地前往设备使用现场，并且提供及时优质的维修服务，产生的服务费用由代理商负责。 如果代理商因技术问题未能及时为其客户解决设备故障，可要求我司派技术人员到设备使用现场调试维修，产生的服务费用则由代理商负责。
保质期内服务反应时间承诺（电话沟通解决不了的，保修期内上门服务）
市区：5小时到现场
郊区：12小时到现场
跨市：48小时到现场
外省：60小时到现场（派附近办事处售后服务人员到达现场服务）
签订合同时将根据不同的机械产品在合同中有详细的保修期约定，以合同中约定为准。
·备件保障
备件保障是服务体系的重要组成部分，瑞安昂华保证充分的备件支持和快速的备件供应。
专业全自动包装机机制造商-瑞安昂华售后服务庄严承诺
免费保修期的服务承诺：
电器配件：免费保修1年，终身维护
电器开关：免费保修1年，终身维护
整机实体：免费保修1年，终身维护